İŞTE ADIM ADIM İŞLEM REHBERİNİZ
06.06.2024
İşbu İşlem Rehberi, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’in 'İşlem Rehberi' başlıklı 7. maddesi uyarınca delimarkalar.com tarafından hazırlanmıştır. Bu İşlem Rehberi, delimarkalar.com uzantılı web sitesinde (bundan böyle 'delimarkalar.com', 'İnternet Sitesi' veya 'Web Sitesi' olarak anılacaktır) erişim sağlayan tüm gerçek ve tüzel kişileri (bundan böyle 'Kullanıcı' ya da 'Üye' olarak anılacaktır) İnternet Sitesi üzerinden yapacakları alım işlemlerine yönelik olarak bilgilendirme amacıyla hazırlanmış ve İnternet Sitesi’nde yayınlanmıştır.
1. HİZMET SEÇİMİ VE HİZMET SATIN ALMA
1.1 İnternet Sitesinde delimarkalar.com tarafından sunulan hizmetleri satın almak istediğinizde, İnternet Sitesindeki 'Arama' butonuna yazarak bulabilir veya ilgili kategorilere bakarak seçebilirsiniz.
1.2 Satın almak istediğiniz hizmeti seçtikten sonra hizmetle ilgili açıklama, fiyat ve diğer bilgileri hizmetin sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Her bir hizmetin fiyatı Türk Lirası cinsinden belirlenmiştir. İnternet Sitesi üzerinden sunulan fiyatlar, Katma Değer Vergisi dahil toplam bedellerdir.
1.3 Hizmet sayfasındaki 'Sepete Ekle' butonuna basarak seçtiğiniz hizmeti sepetinize ekleyebilirsiniz.
1.4 Satın almak istediğiniz hizmetleri belirledikten sonra sağ üst köşede yer alan 'Sepetim' butonunu tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm hizmetleri ve bu hizmetlerin tutarlarını vergiler dahil olarak bir arada görebilirsiniz. İsterseniz sepetteki hizmetin sağ tarafında bulunan sil butonu ile eklemiş olduğunuz hizmeti/hizmetleri sepetinizden çıkarabilirsiniz.
1.5 'Sepetim' sayfasında yer alan 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınız takdirde, hizmete ilişkin faturanın teslim edileceği adres bilgilerinizi tanımlayacağınız sayfaya yönlendirileceksiniz. Kullanıcılar bu aşamada fatura bilgisini açık bir biçimde yazmalıdırlar.
1.6 Fatura Adresi bölümünü doldurduktan sonra 'Ödeme' butonuna basarsanız ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu sayfada seçtiğiniz hizmetlerin toplam tutarı yer almaktadır.
1.7 Hizmetlerinizi satın almak için ödeme sayfasının altında yer alan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, anladım ve kabul ediyorum' yazılı onaylama butonunu söz konusu sözleşmeleri okuduktan sonra işaretlemelisiniz. Aksi takdirde satın alma işlemini tamamlamak üzere bir sonraki adıma geçmeniz mümkün olmayacaktır.
1.8 Ödeme sayfasındaki 'Ödeme Bilgileri' bölümünde 'iyzico ile Öde' seçeneğini ile alışverişinizin toplam tutarını Türk Lirası cinsinden ödeyebilirsiniz. İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri Anonim Şirketi ('İyzico') hesabı ile, İyzico sistemine kayıtlı kredi/banka kartları veya İyzico güvencesi kapsamında Havale/EFT yaparak, İyzico tarafından sağlanan ödeme hizmeti arayüzünde ('İyzico Ekranı') talep edilen bilgiler tam ve eksiksiz doldurarak veya Kullanıcı kendisine sağlanan faiz, ücret veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verilmesi veya kredi verilmesinin taahhüt edimesi imkanını ('Tüketici Kredisi') kullanma yolu ile 'Ödeme Yap' butonuna tıkladığınızda ödemeniz tamamlanmış olacaktır. Tarafınızdan tahsil edilen ödeme İnternet Sitesi üzerinden alınan hizmetlere ilişkindir.
1.9 'Ödeme Yap' butonuna tıklamadan önceki her aşamada bir önceki aşamaya geri dönüp bilgilerinizi değiştirebilir, siparişinizi değiştirebilir ya da siparişinizden tamamen vazgeçebilirsiniz.
1.10 Kullanıcı kullanmış olduğu Tüketici Kredisi ile veya İyzico Ekranı’nda kredi/banka kartı ile ödeme yapmak istediğinizde kredi/banka kartı bilgilerinizi girdikten sonra varsa 3D Secure (3 Boyutlu Güvenlik) ve/veya taksit seçeneklerini seçebilirsiniz. 3D Secure seçeneğini seçerseniz 'Ödemeyi Tamamla' butonuna bastıktan sonra bankanız tarafından telefonunuza gönderilen SMS’te yer alan kodu yönlendirildiğiniz banka sayfasındaki ilgili bölüme yazdıktan sonra ödeme işleminiz tamamlanmış olacaktır.
1.11 Siparişiniz tamamlandıktan sonra Mesafeli Satış Sözleşmeniz belirttiğiniz e-mail adresinize gönderilecektir. Mesafeli Satış Yönetmeliği’nde tarafımıza yüklenen muhafaza etme yükümlülüğü süresi boyunca Mesafeli Satış Sözleşmesi tarafımızca saklanmaktadır. Talebiniz üzerine bu süre boyunca Mesafeli Satış Sözleşmesi tarafınıza sunulacaktır.
2. HİZMETİN TAMAMLANMASI
2.1 Sipariş verdiğiniz hizmetler, siparişiniz kesinleştikten hemen sonra işleme alınacak ve siparişinizin tarafımızdan onaylanmasının ardından size sunulacaktır. Teslimat süreleri aldığınız hizmete göre değişkenlik gösterebilir.
2.2 Sipariş verdiğiniz bir hizmetin onaylanmaması durumunda, bu hizmet için yapmış olduğunuz ödeme, 3 (üç) iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntem ile tarafınıza iade edilecektir.
2.3 Birden fazla hizmet sipariş ettiğiniz takdirde, bu hizmetlerin farklı kaynaklardan temin edilmesi sebebiyle hizmet teslimat süreleri farklı olabilir. Bu nedenle sipariş ettiğiniz hizmetler farklı tarihlerde size sunulabilir.
2.4 Siparişiniz onaylandıktan sonra size, ilgili hizmetin ifa edilebilmesi için gereken bilgiler iletilecektir.
2.4 Hafta sonu gerçekleştirdiğiniz hizmet siparişleri, ilgili hafta sonunu takip eden ilk iş günü işleme alınacaktır.
2.5 Hizmetinizin size sunulması itibariyle bu teslimatın sorunsuz olarak yapıldığı kabul edilir. Bu nedenle hizmetinizi alırken hizmetin içeriğini kontrol etmeniz ve herhangi bir eksiklik veya yanlışlık olması durumunda bize bildirmeniz gerekmektedir.
3. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKASI
3.1 İnternet Sitesi üzerinden hizmet satın alabilmeniz için kişisel bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir. Bu bilgiler, İnternet Sitesinde yayınlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Bildirimi ile Çerez Aydınlatma Metni gereğince işlenmektedir.
3.2 delimarkalar.com, İnternet Sitesi üzerinden size sunduğu hizmetlerin gereği olarak kişisel bilgilerinizi kullanabilir ve işleyebilir. Bu bilgiler, yürürlükteki gizlilik politikalarına uygun olarak saklanır ve korunur.
4. İPTAL VE İADE POLİTİKASI
delimarkalar.com sitesi üzerinden yapılan ve onaylanan hizmet satışlarında, iptal veya iade mümkün değildir. Ancak bazı durumlarda, sağlanan hizmetle ilgili geçerli sebeplere dayanan bir memnuniyetsizlik veya hizmetin ifası ile ilgili sorunlar olduğunda, kullanıcılar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, iptal veya iade talebinde bulunabilirler. Bu talep, delimarkalar.com tarafından değerlendirilerek, 7 (yedi) iş günü içinde karar bağlanacak ve alınan karar doğrultusunda hareket edilecektir. Detaylı bilgiye İptal ve İade Politikası sayfasından ulaşılabilir.
5. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM BİLGİSİ
Platform üzerinde müşteri hizmetleri desteği sunulabilir. Kullanıcılar, herhangi bir soru, şikayet veya talepleri için delimarkalar.com'un sağladığı iletişim kanallarını kullanabilirler. Bu kanallar genellikle telefon, e-posta veya canlı destek hattı şeklinde olabilir. Müşteri Hizmetleri birimi ile Bize Ulaşın sayfası aracılığıyla iletişime geçilebilir.
6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
6.1 İşbu İşlem Rehberi'nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü ihtilaf, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 'Uyuşmazlıkların Çözümü' başlığı altında düzenlenen hükümler uyarınca çözülecektir.
6.2 Kullanıcı, Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri kapsamında kendisinin veya delimarkalar.com'un bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
6.3 Bu kapsam dışında kalan ihtilaflarda ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.